Nos solutions de paiement et de remboursement pour les agences de voyage
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Le secteur du voyage repose sur la rapidité, la flexibilité et la confiance.
Qu’il s’agisse de réservations de dernière minute ou de la gestion d’un grand volume d’annulations, les agences de voyage sont constamment sous pression pour offrir une expérience de paiement fluide et fiable.
Silkpay est conçu comme une solution de paiement tout-en-un qui répond à ces exigences, aidant les agences à satisfaire les voyageurs du monde entier.
Principaux défis des paiements et remboursements dans le secteur du voyage
Multiples canaux de paiement
Les agences de voyage traitent généralement un mélange de réservations en ligne, de clients sur place et d’interactions mobiles (comme les paiements via des applications de voyage ou des guides touristiques sur le terrain).
Sans système unifié, ces canaux fonctionnent souvent en silos :
Les systèmes en ligne peuvent être connectés à une passerelle différente de celle des terminaux de paiement en magasin.
Les clients en magasin peuvent payer par code QR ou carte bancaire, nécessitant une réconciliation manuelle.
Les transactions mobiles pendant les visites (ex : surclassements, souvenirs) sont difficiles à suivre par rapport aux réservations.
Impact : réconcilier les transactions provenant de plusieurs sources devient chronophage, sujet aux erreurs, et peut entraîner des pertes ou des incohérences de données.
Retards dans la confirmation des paiements, en particulier pour les réservations de dernière minute
Dans le voyage, le temps est crucial, surtout pour :
Les réservations de dernière minute, telles que les excursions le jour même, les transferts d’aéroport ou les enregistrements à l’hôtel.
Les expériences à forte demande avec des places limitées.
De nombreux systèmes prennent plusieurs minutes voire des heures pour vérifier un paiement. Si la confirmation n’est pas immédiate :
Les clients peuvent se désister ou perdre intérêt.
Les agences doivent faire un suivi manuel, entraînant des retards et de la confusion.
Processus de remboursement manuel frustrant pour le personnel et les clients
Les remboursements sont fréquents et souvent inévitables dans le voyage, déclenchés par des retards de vol, des intempéries soudaines ou des modifications d’itinéraire et de visa.
Cependant, de nombreuses agences s’appuient encore sur des méthodes obsolètes comme les virements bancaires manuels ou des systèmes distincts pour gérer les remboursements.
Ce processus implique généralement de se connecter à plusieurs plateformes, de vérifier l’identité du client et les détails de la réservation, puis de ressaisir manuellement les informations de transaction, chaque étape introduisant des retards et un risque d’erreur.
En conséquence, un seul remboursement peut prendre de 15 à 30 minutes. Cela engendre des files d’attente, augmente la charge administrative et crée une expérience frustrante pour le personnel comme pour les voyageurs.
Difficulté à prendre en charge les méthodes de paiement préférées des touristes
Les voyageurs asiatiques et internationaux privilégient de plus en plus les portefeuilles mobiles comme Alipay, WeChat Pay, KakaoPay, UnionPay, GCash, Touch 'n Go et GrabPay pour leur praticité et familiarité.
Cependant, de nombreuses agences traditionnelles ne prennent encore en charge que Visa, Mastercard ou les cartes locales. Cela crée un écart entre les attentes des clients et les options disponibles.
Ce décalage pousse souvent les touristes à chercher des distributeurs ou à utiliser des méthodes non familières, ce qui peut mener à des achats abandonnés et à une baisse de satisfaction.
Outils limités pour gérer les annulations le jour même ou les remboursements partiels
Les processeurs de paiement standards sont souvent insuffisants pour gérer les besoins spécifiques en matière de remboursement des agences de voyage.
Ils ne prennent généralement pas en charge les remboursements le jour même, les remboursements partiels (comme l’annulation d’un élément dans un forfait), ou les remboursements instantanés sur le mode de paiement d’origine.
Dans ces cas, les agences ont recours aux virements bancaires manuels. Parfois, elles doivent faire appel au service client. Ces processus sont longs. Ils peuvent aussi engendrer des erreurs de communication et de saisie de données.
Sans visibilité en temps réel sur l’état du remboursement, le personnel et les clients sont laissés dans l’incertitude, ce qui affaiblit la confiance, ralentit les résolutions et augmente la charge de travail des équipes gérant les cas particuliers.
Comment Silkpay résout ces problèmes
Plateforme de paiement unifiée
Silkpay prend en charge les paiements mondiaux via une large gamme de méthodes, notamment :
Alipay+ : atteignez plus d’un milliard d’utilisateurs avec l’accès à plus de 16 portefeuilles asiatiques comme GCash, Touch 'n Go et GrabPay
WeChat Pay, UnionPay, Visa, Mastercard et plus
Toutes les transactions sont visibles sur un seul tableau de bord, assurant un meilleur contrôle et un suivi simplifié.
Méthodes de paiement flexibles
PaybyLink :
Si vous ne disposez pas des ressources pour une intégration API complète, ou si vous n’avez pas de site web mais souhaitez tout de même vendre en ligne ou sur votre plateforme de réservation, PaybyLink est la meilleure alternative.
Vous pouvez générer des liens de paiement sécurisés depuis le backoffice Silkpay et les envoyer aux clients par e mail, SMS ou applications de messagerie.
Les clients cliquent ensuite sur le lien pour effectuer le paiement via leur méthode préférée.
Terminal de paiement (PAX A920 Pro) :
Pour les agences à la recherche d’une solution de paiement en magasin, Silkpay propose le modèle le plus récent et le plus performant : le Pax A920 pro, qui prend en charge les portefeuilles électroniques, le scan QR, les cartes bancaires et les paiements sans contact.
Notre solution Pax A920 Pro permet aux commerçants de recevoir Alipay+, WeChat Pay et d’autres méthodes majeures comme Visa, Mastercard et UnionPay.
De plus, il est sans fil. Avec le Pax A920 pro, vous pouvez accepter les paiements même dans les pop stores ou les expositions.
Paiement par code QR :
Silkpay permet également aux commerçants d’accepter les paiements en magasin via une solution QR code statique.
Nous fournissons un code QR imprimé à placer au comptoir, permettant aux clients de le scanner avec leur portefeuille mobile et de finaliser le paiement en quelques secondes.
Cette solution comprend un code QR dédié Alipay+, WeChat Pay et UnionPay. C’est simple pour les commerçants d’offrir une méthode familière aux clients asiatiques.
Alipay+ prend en charge plus de 16 portefeuilles asiatiques, y compris Alipay en Chine, KakaoPay et Naver Pay en Corée du Sud, Boost en Malaisie, GrabPay à Singapour, et bien d’autres. Les clients asiatiques peuvent donc simplement scanner votre QR code Alipay+ pour payer avec leur portefeuille local préféré.
API :
Pour les entreprises souhaitant un contrôle total sur leur processus de paiement en ligne, l’intégration API est la meilleure option.
Nos API permettent une intégration directe avec votre site ou votre application.
Cette méthode offre une personnalisation complète de l’expérience de paiement et assure un processus fluide.
Notre équipe technique est toujours disponible pour vous accompagner dans l’intégration.
Processus de remboursement autonome
La fonction de remboursement intégrée de Silkpay permet aux agences de :
Initier les remboursements depuis le backoffice Silkpay
Traiter des remboursements le jour même, partiels ou complets, réduisant la charge administrative
Améliorer la satisfaction client grâce à un traitement rapide et transparent
Remboursements possibles via le backoffice Silkpay et le terminal de paiement
Rembourser une transaction via le backoffice :
Sélectionnez la transaction à rembourser
Cliquez sur “Demander un remboursement” en haut à droite
Saisissez le montant à rembourser
Entrez votre code PIN
Cliquez sur “Oui” pour confirmer
Le remboursement sera traité avec succès
Rembourser une transaction via le terminal :
Sélectionnez la transaction à rembourser
Cliquez sur le bouton “Remboursement” en bas
Saisissez le montant à rembourser
Entrez votre code PIN
Cliquez sur “Oui” pour confirmer
Rapide, traçable et sécurisé, sans impliquer de banques externes
Réduisez la charge administrative tout en améliorant la satisfaction client
Avantages pour les agences de voyage
Réservations plus rapides grâce à la confirmation en temps réel
Dans le secteur du voyage, le timing est essentiel, notamment pour les réservations de dernière minute ou les services urgents comme les transferts d’aéroport ou les visites guidées.
Avec la confirmation de paiement en temps réel de Silkpay, les agences peuvent vérifier instantanément les transactions et confirmer les réservations sans attendre l’approbation des banques.
Cela accélère les ventes, réduit les incertitudes et permet un service plus efficace.
Moins de ventes perdues à cause de processus compliqués
Les systèmes de paiement traditionnels comportent souvent plusieurs étapes, banques intermédiaires ou coordination manuelle, décourageant les clients de finaliser leurs achats.
Avec Silkpay, le processus est simplifié. Dès que le paiement est confirmé, l’agence reçoit un e mail ou peut consulter la transaction dans le backoffice Silkpay.
Des paiements simples et rapides réduisent les abandons et augmentent les revenus.
Expérience fluide pour les touristes et le personnel
La plateforme unifiée de Silkpay offre une interface cohérente et intuitive pour traiter les paiements, effectuer les remboursements et gérer les réservations.
Le personnel n’a plus besoin de jongler entre plusieurs systèmes ou de vérifier manuellement les transactions.
Les touristes bénéficient d’une expérience rapide, sécurisée et facile, qu’ils paient en ligne, par QR code ou en personne.
Résultat : moins d’erreurs, moins de confusion, et un service plus professionnel.
Un plus grand attrait pour les touristes asiatiques grâce à des méthodes familières
Les voyageurs asiatiques, notamment ceux venant de Chine, Corée du Sud et Malaisie, préfèrent utiliser des portefeuilles mobiles comme Alipay+, WeChat Pay et UnionPay.
Silkpay intègre plus de 16 portefeuilles régionaux via Alipay+ et aide les commerçants à accepter les méthodes qu’ils connaissent.
Cela renforce la confiance, favorise les achats et vous donne un avantage concurrentiel pour attirer des touristes à fort pouvoir d’achat.
Visibilité complète sur les transactions et remboursements
Grâce au tableau de bord centralisé de Silkpay, les agences peuvent suivre toutes les transactions en temps réel.
Cela inclut le suivi des paiements, les remboursements automatisés et des rapports financiers détaillés.
Les agences ont un meilleur contrôle de leur trésorerie, simplifient les rapprochements et réduisent les erreurs.rer
paiements et remboursements depuis un seul système améliore l’efficacité et offre aux décideurs la visibilité nécessaire pour optimiser les opérations.
Conclusion
Dans un secteur aussi dynamique et concurrentiel que le voyage, l’efficacité, la confiance et la satisfaction client sont essentielles.
Silkpay offre aux agences une solution de paiement et de remboursement complète, flexible et intuitive, adaptée aux besoins des voyageurs internationaux.
De l’acceptation de multiples moyens de paiement à la confirmation en temps réel et au processus de remboursement simplifié, Silkpay aide les entreprises du voyage à réduire les frictions, augmenter les revenus et offrir une meilleure expérience aux équipes comme aux touristes.
Avec Silkpay, vous ne suivez pas simplement le rythme, vous prenez de l’avance.
À propos de l’auteur: Silkpay
Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe et Amérique à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.
Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.
Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.