FAQ

+ Quel type de clients Silkpay sert-il ?

Silkpay sert tous les types de commerçants basés en Europe et aux États-Unis qui recherchent un plus large éventail d'options de paiement. Nous les aidons à accepter les solutions de paiement courantes, y compris les portefeuilles numériques asiatiques populaires pour les paiements en ligne et en magasin.

Nos clients proviennent de divers secteurs, et nous sommes particulièrement présents dans les domaines suivants :

• Magasins de détail et de mode

• Restauration et hôtellerie

• Voyages et tourisme

• Industrie automobile

• Produits et accessoires de luxe

• Grande distribution

Pour les particuliers (B2C), Silkpay propose les cartes prépayées virtuelles Visa et Mastercard pour des dépenses sécurisées et pratiques dans le monde entier.

+ Quels moyens de paiement peuvent accepter les marchands avec Silkpay ?

Silkpay propose plus de 30 méthodes de paiement afin d'aider les magasins physiques et les boutiques en ligne en Europe à intégrer les méthodes de paiement les plus populaires au monde : Alipay+ (qui comprend plus de 20 portefeuilles électroniques asiatiques), WeChat Pay, UnionPay, UnionPay Yunshanfu, Visa, Mastercard, CB, PayPal, Google Pay et bien d'autres encore.

Alipay+ permet notamment aux commerçants d'accepter plus de 20 portefeuilles électroniques à travers l'Asie, tels que Kakao Pay (Corée du Sud), Line Pay (Thaïlande), Touch'n Go (Malaisie), Dana (Indonésie) et bien d'autres, le tout grâce à une seule intégration.

Consultez la liste de tous nos moyens de paiement.

+ De quels pays Silkpay accepte-t-il les commerçants ?

Nous proposons nos services aux entreprises enregistrées en Europe ou en Amérique. Les commerçants peuvent ouvrir un compte chez Silkpay et accepter les moyens de paiement les plus populaires (Alipay+, WeChat Pay, Visa, Mastercard, AMEX, CB, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, UnionPay Yunshanfu...) de tous les pays du monde.

Grâce à nos partenariats, nous expandons actuellement nos activités à l'échelle mondiale afin de pouvoir accueillir des commerçants du monde entier.

+ Silkpay accepte-t-il les commerçants dans des secteurs à haut risque ?

Nous n'acceptons pas les commerçants à haut risque issus de secteurs tels que les activités illégales de toute nature. Silkpay accepte certains commerçants à haut risque, tels que les bijouteries haut de gamme ou les entreprises vendant des produits de luxe à des prix élevés.

Cependant, nous n'acceptons pas les commerçants impliqués dans des activités illégales, des contenus pour adultes, des jeux d'argent ou d'autres secteurs qui violent les lois ou les exigences réglementaires.

+ Quelles méthodes de paiement les commerçants peuvent-ils intégrer avec Silkpay ?

Silkpay propose plus de 30 méthodes de paiement pour aider les magasins physiques et les boutiques e-commerce en Europe à accepter les moyens de paiement les plus populaires au monde : Alipay+ (qui comprend plus de 20 portefeuilles électroniques asiatiques), WeChat Pay, UnionPay, Visa, Mastercard, CB, PayPal, Google Pay, et bien d’autres.

Notamment, Alipay+ permet aux commerçants d’accepter plus de 16 portefeuilles électroniques à travers l’Asie, tels que Kakao Pay (Corée du Sud), Line Pay (Thaïlande), Touch’n Go (Malaisie), Dana (Indonésie), et bien d’autres, avec une seule intégration.

Consultez la liste de toutes nos méthodes de paiement.

+ Pourquoi accepter les paiements par Alipay et/ou WeChat Pay?

Si vous disposez déjà d’un portefeuille de clients asiatiques ou si vous prévoyez de servir cette clientèle dans un avenir proche, la combinaison d’Alipay+ et de WeChat Pay constitue la solution la plus efficace pour ne pas vous laisser dépasser par vos concurrents.

• Acceptation et couverture en forte croissance en Europe

Alipay+ connaît une expansion rapide sur les principaux marchés européens, avec plus de 400 000 commerçants acceptant désormais des paiements mobiles provenant de plus d’une douzaine de portefeuilles électroniques internationaux. Cette couverture s’étend aux secteurs clés du commerce de détail, de l’hôtellerie, du voyage et des attractions touristiques, des grands magasins de luxe aux restaurants et aux services destinés aux voyageurs. WeChat Pay est également adopté en Europe, principalement pour servir les touristes chinois et les résidents chinois à l’étranger. Des millions d’utilisateurs peuvent payer via WeChat Pay, permettant ainsi aux commerçants de capter les dépenses des visiteurs internationaux.

• Une seule intégration, plusieurs portefeuilles électroniques

Grâce à une intégration unique d’Alipay+, les commerçants peuvent accepter les paiements de plus de 20 portefeuilles électroniques asiatiques populaires, leur donnant accès à jusqu’à 1,6 milliard d’utilisateurs dans le monde. Cette configuration simplifie les paiements transfrontaliers et élargit la base de clients potentiels sans nécessiter de multiples intégrations.

• Avantage concurrentiel

Les commerçants qui acceptent Alipay+ bénéficient d’un éventail de programmes marketing et d’outils promotionnels conçus pour accroître leur visibilité et stimuler leurs ventes auprès d’une clientèle internationale. Ces programmes incluent des campagnes ciblées, des offres spéciales et des initiatives de fidélisation qui aident les commerçants à attirer les touristes chinois ainsi que les consommateurs chinois résidant à l’étranger.

+ Quelle est la structure tarifaire des paiements ?

Notre structure tarifaire est basée sur une commission par transaction. Silkpay garantit des tarifs compétitifs par rapport à ses concurrents. De plus, les commerçants ne sont pas liés par contrat et peuvent fermer leur compte à tout moment.

Envoyez-nous un e-mail à contact@silkpay.fr pour discuter en détail avec nos experts ou consultez les méthodes de paiement et nos frais pour chacune d'entre elles.

+ Quel est le montant maximum par transaction pour UnionPay, Alipay et WeChat Pay ?

• UnionPay :

Cloud QuickPass (Yunshanfu), également appelé paiement par QR code UnionPay, a une limite de transaction déterminée principalement par le plafond de la carte UnionPay du client.

Pour traiter une transaction importante, nous suggérons d’utiliser le terminal POS UnionPay, qui n’a pas de limite fixée. La limite dépend de la carte du payeur. Par exemple, un commerçant peut accepter jusqu’à 300 000 euros par transaction via le terminal POS.

• Alipay :

Si le payeur se trouve en Chine, le QR code statique ne peut être utilisé que pour des paiements jusqu’à 500 euros. Pour les montants plus élevés (jusqu’à 25 000 euros par transaction), le canal en ligne Alipay peut être utilisé, notamment via PaybyLink, API ou plugin.

Si le payeur se trouve en dehors de la Chine, le QR code statique peut être utilisé pour des paiements jusqu’à 25 000 euros par transaction. Le canal en ligne d’Alipay permet également des montants élevés.

• WeChat Pay :

Avec WeChat Pay, un payeur peut effectuer des transactions de haute valeur via QR code statique, qu’il soit en Chine ou à l’étranger. En général, des montants de plusieurs milliers d’euros sont possibles.

WeChat Pay n’a pas communiqué officiellement de limite, mais le montant maximum semble être d’environ 25 000 euros par transaction. Toutefois, si le montant est particulièrement élevé, WeChat peut contacter le payeur pour lui demander la raison du paiement — ce que ne font généralement pas Alipay et UnionPay.

+ Y a-t-il des problèmes de change pendant la transaction ?

Les clients peuvent payer dans leur propre devise, et Silkpay réglera le paiement dans la devise de votre compte marchand. Le montant réel reçu sera converti selon le taux de change en temps réel. Une fois que vous avez ouvert un compte Silkpay, vous pouvez accepter les paiements de clients partout dans le monde.

+ Quels sont les documents nécessaires pour effectuer l'ouverture d’un compte?

Les commerçants peuvent ouvrir un compte en ligne ou nous contacter à contact@silkpay.fr pour nous envoyer leur demande et les documents. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Documents requis pour l'ouverture d'un compte marchand :

• Le certificat d’enregistrement de votre société datant de moins de 3 mois
• Les statuts de l’entreprise (signés et tamponnés)
• Les pièces d’identité et justificatifs de domicile (facture administrative par exemple) du représentant légal et des actionnaires détenant plus de 25 % du capital ou des droits de vote
• Le RIB ou IBAN de l’entreprise
• Une photo du magasin physique, si vous en exploitez un
• Une capture d’écran du site web et une photo de votre bureau, si vous gérez un magasin en ligne

Nous collectons le numéro de compte bancaire de votre entreprise car il est nécessaire pour vous transférer les paiements reçus de vos clients. Toutes les données bancaires collectées sont chiffrées et hautement sécurisées pour protéger vos informations.

Si vous êtes une association ou un auto-entrepreneur, ou si vous avez des questions sur les documents à fournir, merci de le mentionner dans l’e-mail.

+ Quels sont les délais pour la procédure d’ouverture ?

L’ouverture d’un compte pour Alipay+, WeChat Pay ou tout autre moyen de paiement prend environ 3 à 7 jours ouvrés. Dans certains cas particuliers, il est possible d’ouvrir le compte en 48 heures.

+ Peut-on intégrer les moyens de paiement via un plugin ?

Vous pouvez accepter les moyens de paiement les plus populaires dans le monde grâce à nos plugins PrestaShop (gratuit) et WooCommerce. Détails sur notre page des plugins.

+ Ai-je besoin d’un site web pour commencer à accepter des paiements avec Silkpay ?

Non. Aucun site web n’est requis. Nous proposons plusieurs solutions de paiement légères et faciles à mettre en place, notamment PaybyLink, SoftPOS, l’application Silkpay ainsi que des QR codes statiques, sans aucune intégration technique nécessaire.

Ces solutions sont idéales pour les petites entreprises, les indépendants et les studios.

Découvrez ici les différences et les caractéristiques de ces différentes méthodes de paiement.

+ Comment intégrer les paiements PaybyLink ?

PaybyLink est une solution de paiement digitale « minimaliste » qui ne nécessite aucune connaissance technique. Avec cette solution, vous n’avez pas besoin d’ouvrir une boutique en ligne sur une plateforme e-commerce : il vous suffit d’envoyer un lien de paiement à vos clients par SMS, e-mail ou réseaux sociaux. Vous pouvez choisir les méthodes de paiement à intégrer dans votre PaybyLink. Pour accepter les paiements via PaybyLink, contactez-nous ou inscrivez-vous en ligne pour commencer le processus d’onboarding. Nos experts vous contacteront dès que possible.

+ À quel type de commerçants PaybyLink s’adresse-t-il ?

PaybyLink est une solution « minimaliste » et performante, conçue pour les entreprises qui privilégient la rapidité, la flexibilité et une portée internationale, sans nécessiter d’intégration technique. Elle convient particulièrement à :

• Commerçants à distance (vente en ligne ou à distance)

• Vendeurs sur les réseaux sociaux

• Travailleurs indépendants et freelances

• Restaurants proposant un service de vente à emporter

• L'hôtellerie et de l’hébergement

+ Qu'est-ce que l'application Silkpay ?

L’application Silkpay permet aux commerçants de recevoir facilement des paiements de clients du monde entier via Alipay+, WeChat Pay, UnionPay et PaybyLink. Notre application est disponible sur tablettes et smartphones Android ainsi que sur l’App Store pour iPhones et iPads.

Une fois connecté, vous pouvez finaliser une transaction en seulement 3 étapes. Vous pouvez également consulter l’historique des transactions et rembourser partiellement ou totalement un paiement de manière autonome si nécessaire.

+ Comment commencer à utiliser mon terminal de paiement PAX A920Pro ?

1. Allumer l’appareil : Appuyez et maintenez le bouton d’alimentation situé sur le côté droit de l’appareil jusqu’à ce que l’écran s’allume.

2. Se connecter : Une fois l’appareil démarré, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe fournis par Silkpay pour vous connecter.

3. Accéder aux « Paramètres » et connecter le terminal au réseau.

4. Personnaliser la langue et les options selon vos préférences.

5. Effectuer une transaction test : Avant d’accepter des paiements réels, effectuez une petite transaction test.

Plus d'informations disponibles sur Comment configuer votre TPE

+ Manuel d’utilisation du terminal POS PAX A920Pro

Pour découvrir toutes les fonctionnalités du terminal PAX A920Pro, consultez notre article de blog.