Paiement en magasin : Chen Market s’équipe d’Alipay et WeChat Pay avec Silkpay

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À Paris, si vous demandez où trouver les saveurs asiatiques les plus authentiques, de nombreux étudiants internationaux et résidents chinois vous citeront un nom : Chen Market. Situé dans le dynamique 9ᵉ arrondissement, près des Galeries Lafayette, c’est bien plus qu’un simple lieu de confort pour beaucoup.

Dans le marché de détail mondial actuel en Europe, le « dernier kilomètre » du parcours client — le processus de paiement — devient le moment clé qui détermine le succès d’une vente et la réputation d’une marque.

Pour des magasins renommés comme Chen Market à Paris, qui dessert une large clientèle asiatique, combler le fossé culturel en matière de méthodes de paiement n’est pas seulement une question d’efficacité, mais une part essentielle de leur plan de croissance.

Cet article expliquera comment Chen Market a réussi à transformer ce défi en avantage grâce à la solution de paiement tout-en-un de Silkpay. Il montrera également comment Silkpay propose différentes façons pour les commerçants européens de mettre en place les paiements, leur permettant d’accepter des paiements en magasin ou en ligne de manière abordable par des clients du monde entier.

Comment les problèmes de paiement conduisent à la perte de clients

En tant que l’un des magasins les plus populaires à Paris pour les produits asiatiques, Chen Market compte un grand groupe fidèle de clients asiatiques, notamment des touristes chinois, des résidents et des étudiants internationaux. Cependant, avec son ancien système de paiement, un problème majeur persistait :

• Inadéquation des méthodes de paiement : Les clients asiatiques, notamment chinois, sont très habitués aux paiements mobiles comme Alipay+ et WeChat Pay. Les options traditionnelles par carte bancaire ou en espèces ne correspondent pas à leurs habitudes de paiement.

• Transactions inefficaces : Les attentes, paiements échoués ou la nécessité de chercher d’autres options (comme retirer de l’argent à un distributeur) rallongent le passage en caisse, ralentissent le service aux heures de pointe et nuisent à l’expérience client.

• Valeur moyenne de transaction limitée (ATV) : Lorsque le paiement est compliqué, les clients deviennent souvent plus prudents dans leurs choix finaux, évitant les achats plus coûteux et limitant le montant moyen des ventes.

Ensemble, ces problèmes de paiement créent un risque de perte silencieuse de clients. Même si un magasin propose les meilleurs produits, il peut échouer à la toute dernière étape.

Comment Silkpay apporte une solution à Chen Market

Pour résoudre ces problèmes, Chen Market a choisi de s’associer à Silkpay et d’utiliser son dernier système TPE intelligent. Ce n’était pas seulement un simple changement matériel, mais une mise à jour complète de son système de paiement.

• Intégration facile du matériel : Le TPE PAX A920 Pro de Silkpay utilise son système avancé pour réunir de nombreuses méthodes de paiement sur un seul appareil. Notre solution intègre les paiements par carte traditionnels (Visa/Mastercard), les paiements mobiles (Apple Pay, Google Pay) ainsi que les e-wallets asiatiques, comme Alipay+ et WeChat Pay. Cela élimine complètement les tracas opérationnels liés à l’utilisation de plusieurs appareils ou aux processus de bascule compliqués.

• Paiements internationaux simplifiés : Avec Silkpay, les commerçants peuvent accepter des paiements de clients asiatiques dans leur monnaie locale (RMB, KRW, JPY, etc.) tout en recevant les règlements en EUR. Les commerçants n’ont pas à se soucier des taux de change ou de la gestion des devises étrangères.

• Un tableau de bord unique pour tout gérer : Silkpay fournit aux commerçants un tableau de bord intelligent et centralisé. Toutes les ventes provenant de différents canaux (carte bancaire, Alipay+, WeChat Pay, etc.) et de tous vos magasins sont regroupées ici. Les commerçants peuvent suivre les ventes en temps réel et analyser les données, transformant les informations de paiement en outil utile pour prendre des décisions commerciales.

De meilleures opérations à la croissance de l’entreprise

Après la mise en place de la solution Silkpay, Chen Market a constaté d’excellents résultats pour son activité :

• Plus de ventes conclues : En soutenant les méthodes de paiement préférées des clients, les problèmes à la caisse ont été réduits. Beaucoup moins de clients partent sans acheter à cause de difficultés de paiement.

• Augmentation du montant moyen et des ventes totales : La facilité de paiement a permis aux clients de dépenser plus librement. De nombreux touristes et étudiants ont indiqué que le montant total de leurs achats avait considérablement augmenté grâce à l’utilisation de leurs comptes WeChat Pay et Alipay, souvent plus approvisionnés que leurs comptes bancaires à l’étranger.

• Efficacité et satisfaction client accrues : Le balayage rapide des QR codes a réduit les files et accéléré le passage en caisse. En même temps, l’expérience de paiement fluide et simple est devenue un service précieux, rendant les clients plus satisfaits et fidèles, et générant des avis positifs et des recommandations sur les réseaux sociaux.

Plus que des TPE : les solutions Silkpay pour tous les commerçants européens

Le succès de Chen Market n’est qu’un exemple parmi les nombreuses solutions de paiement de Silkpay. Silkpay sait que chaque type d’entreprise a besoin d’outils adaptés. C’est pourquoi nous avons construit un système de paiement complet couvrant les situations en ligne, en magasin, sur mobile et avec les méthodes de paiement locales, garantissant que chaque modèle économique trouve la solution la plus efficace et abordable :

• Paiements en ligne (intégration API ou plugin) : Pour les commerçants ayant leur propre site web ou plateforme e-commerce, Silkpay propose une API puissante et des plugins prêts à l’emploi (pour CMS comme PrestaShop, WooCommerce, etc.). Sans développement complexe, les commerçants peuvent facilement ajouter Alipay+, WeChat Pay, Visa, Mastercard et d’autres méthodes de paiement mondiales à leur processus de paiement en ligne, réduisant ainsi l’abandon de panier.

• Application Silkpay (paiements TPE mobile) : Pour les commerçants souhaitant une option simple et flexible, comme les boutiques, pop-up stores ou stands événementiels, un smartphone suffit. En téléchargeant l’application Silkpay, le téléphone devient un TPE mobile entièrement fonctionnel, capable de générer des QR codes de paiement n’importe où et n’importe quand pour conclure des ventes de manière sécurisée et efficace.

• PaybyLink : Pour les modèles commerciaux vendant via les réseaux sociaux, email ou applications de messagerie, la fonctionnalité « Pay by Link » de Silkpay est la solution idéale. Les commerçants peuvent créer un lien de paiement sécurisé en un clic et l’envoyer aux clients par n’importe quel canal. Le client clique simplement pour payer, simplifiant grandement le processus de paiement à distance.

Que vous soyez une chaîne de magasins nécessitant du matériel performant ou une petite boutique indépendante recherchant des outils flexibles, Silkpay fournit l’option de paiement la plus adaptée et aide les commerçants à se connecter au réseau de paiement mondial de manière fluide et au moindre coût.

Conclusion

Aujourd’hui, Chen Market ne se contente pas de mieux performer qu’auparavant, il a également reçu d’innombrables avis cinq étoiles de clients asiatiques, améliorant sa réputation auprès des touristes et étudiants internationaux.

L’histoire de Chen Market est un petit exemple de ce que vivent des milliers de commerçants à travers l’Europe. Ils ont besoin de plus qu’un simple outil pour encaisser de l’argent ; ils ont besoin d’un pont qui les connecte aux clients mondiaux et élimine les barrières culturelles.

Ce que Silkpay fait, c’est construire ce pont. Grâce à sa technologie puissante, Silkpay aide les commerçants européens à comprendre et à satisfaire facilement les préférences de paiement des clients du monde entier, en particulier d’Asie. Ce n’est pas seulement une victoire technologique, mais la meilleure façon de montrer du respect au client.

À propos de l’auteur: Silkpay

Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe, Amérique et Asie à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.

Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.

Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.