Les erreurs de POS les plus courantes chez les marchants

Avez-vous déjà été confronté à cette situation en tant que marchand ? C'est un après-midi de week-end bien rempli et de nombreux clients remplissent votre magasin. Vous remarquez que la file d'attente à la caisse s'allonge, que ceux qui attendent pour payer deviennent frustrés, et que d'autres abandonnent leur achat parce que vous ne proposez pas leur mode de paiement préféré.

Pourtant, même dans tout ce chaos, de nombreux commerçants se disent simplement : « La plupart des clients arrivent à payer de toute façon, donc je vais faire avec pour l'instant ! »

C’est parce que de nombreuses petites et moyennes entreprises ont pris une mauvaise décision lors de leur premier choix de solutions de paiement et se sentent réticentes à en changer. Peut-être ont-elles seulement recherché le plan avec le taux le plus bas ou opté pour une passerelle de paiement dont elles avaient entendu parler par quelqu'un sans faire de recherches préalables.

Ces erreurs ont souvent un impact sur bien plus d'une seule transaction. Elles nuisent directement à l'expérience client, au chiffre d'affaires total mensuel et même au potentiel d'expansion future.

Cet article répertorie les 5 erreurs de décision de paiement les plus courantes commises par les petites entreprises et leur impact sur la performance du magasin. Nous proposerons ensuite des solutions pratiques pour aider les commerçants européens à éviter ces pièges, transformant ainsi votre processus de paiement en un moteur de croissance.

1. Plus la commission est basse, mieux c'est

De nombreux commerçants se concentrent uniquement sur la commission la plus basse possible lorsqu'ils choisissent une solution de paiement. Cela représente une mentalité axée sur le « coût à court terme d'abord ». Ils ignorent souvent l'impact à long terme sur l'expérience de transaction, la stabilité du système et la commodité pour le client.

Pourquoi est-ce une erreur :

• Les coûts cachés l'emportent sur les économies mineures :

  le coût des échecs de paiement pendant les heures de pointe, le temps perdu par le personnel et les commandes perdues dépassent les quelques centimes économisés sur les frais de chaque transaction.

• Valeur à long terme manquée :

  les solutions à très bas prix manquent souvent des fonctionnalités qui renforcent la satisfaction du client et rendent le système de paiement lui-même sûr et stable.

Comment l'éviter :

• Analysez la valeur totale du service :

  évaluez le ROI à long terme, équilibrez les taux de transaction avec le taux de réussite des paiements et la qualité de l'expérience client.

• Donnez la priorité à la stabilité du système :

  investissez dans une passerelle de paiement robuste qui maintient des performances optimales lors des événements de vente et des vacances. Un système de paiement résilient minimise les tentatives infructueuses et garantit que votre trafic se transforme avec succès en clients convertis.

• Attention à la structure complète des coûts :

  les fournisseurs à bas prix cachent souvent des coûts ailleurs. Des frais de retrait élevés et des pénalités de rétrofacturation (chargeback) importantes peuvent vite compenser les économies initiales et faire grimper votre coût total.

💡 Recommandation : Choisissez le PAX A920Pro, le dernier modèle de terminal de paiement. Facile à utiliser, sans fil, avec une batterie longue durée et une performance élevée prouvée, même pendant les heures de pointe.

2. Se concentrer sur les préférences de paiement des clients existants

Les commerçants sous-estiment souvent leur flux potentiel de clients ; ils utilisent les « clients passés » pour déterminer les « affaires futures ». Ils visent à satisfaire les besoins actuels mais ignorent les habitudes de paiement et les exigences des clients potentiels.

Pourquoi est-ce une erreur :

• Négliger les nouveaux clients limite la croissance de l'entreprise : différents types d'acheteurs préfèrent différentes solutions de paiement, cet oubli conduit souvent à un chiffre d'affaires stagnant.

• Ignorer les préférences de paiement coûte un avantage concurrentiel : les acheteurs se tourneront rapidement vers un concurrent s'il propose une expérience de paiement plus familière, à moins que votre produit ne soit introuvable ailleurs, ce qui est peu probable pour la plupart des entreprises aujourd'hui

Comment l'éviter :

• Testez de nouveaux marchés avec un risque minimal :

  les commerçants n'ont pas besoin de matériel coûteux pour explorer les nouvelles préférences des clients.

💡 Recommandation : Si vous souhaitez accepter les paiements de clients internationaux au coût le plus bas possible, Silkpay propose 2 solutions

• Application Silkpay (Android/iOS) : fonctionne comme un terminal de paiement pour accepter tous les e-wallets asiatiques (Alipay+, WeChat Pay, UnionPay Yunshanfu) ainsi que les liens de paiement pour les paiements par carte et e-wallets.

• Application SoftPOS :

  fonctionne comme un lecteur de carte. Les commerçants peuvent accepter les paiements Visa et Mastercard avec.

Pour bénéficier de la solution sans matériel de Silkpay, inscrivez-vous pour ouvrir un compte de paiement dès maintenant.

3. Une fois qu'une solution de paiement est choisie, elle n'a plus besoin de changer

De nombreux commerçants pensent qu'une fois un système installé, il les servira pour toujours. Cela reflète un biais cognitif de type « installez-le et oubliez-le ». Ils sous-estiment à quel point l'expansion de l'entreprise, les changements de menu ou les nouveaux canaux de vente nécessitent un système de paiement flexible.

Pourquoi est-ce une erreur :

• L'entreprise doit évoluer constamment :

  votre magasin peut s'agrandir, votre liste de produits peut croître ou vous pouvez ajouter de nouveaux canaux de vente. Une solution de paiement obsolète ne peut pas soutenir ces nouvelles exigences commerciales.

• Le passage à l'échelle devient difficile :

  un système rigide crée un goulot d'étranglement lorsque vous essayez d'ouvrir un deuxième point de vente ou de passer au e-commerce.

Comment l'éviter :

• Révisez et mettez à jour régulièrement votre système de paiement :

  pour un passage de modèles à prix fixes à des ventes à volume élevé ou à une gestion de stock complexe, passez à un système POS plus intelligent et efficace.

  Si une augmentation des visiteurs internationaux est observée, activez les portefeuilles mondiaux (Alipay+, WeChat Pay) via votre compte Silkpay.

  Si le nombre de clients récurrents diminue, évaluez si l'expérience d'achat est devenue compliquée pour eux ou obsolète.

  Si votre entreprise s'étend à de nouvelles régions, adaptez les options de paiement aux préférences locales.

Si les heures de pointe créent de longues files d'attente, introduisez des flux de paiement sans contact plus rapides.

Si la fraude ou les rétrofacturations augmentent, passez à une passerelle de paiement plus sécurisée qui prévient la fraude.

4. Considérer une solution de paiement comme un outil pour collecter de l'argent

De nombreux commerçants considèrent les échecs de transaction occasionnels comme des incidents mineurs. C'est également une erreur logique courante. Cela sépare l'expérience client du processus de transaction. En réalité, l'expérience de paiement affecte directement les décisions d'achat et la satisfaction du client.

Pourquoi est-ce une erreur :

Sous-estimer les paiements en tant que dernier point de contact de la marque :

il s'agit du point final critique du parcours client. Toute friction, telle que des retards du système ou des échecs de carte répétés, entraîne une perte de commande à la dernière seconde. Même si vos produits et votre environnement sont de qualité, une mauvaise expérience de paiement réduit la satisfaction client et les visites répétées.

Ignorer l'impact de l'efficacité opérationnelle sur le profit :

lorsque vous considérez le paiement uniquement comme un outil d'arrière-plan, vous ignorez son effet sur l'efficacité du personnel et la rotation quotidienne des clients. Pendant les heures de pointe, un terminal lent crée un goulot d'étranglement à la caisse.

Cela limite directement le nombre de clients que vous pouvez servir et réduit votre chiffre d'affaires quotidien total.

Comment l'éviter :

• Sélectionnez du matériel haute performance :

  prenez l'exemple du PAX A920 Pro fourni par Silkpay. Ce terminal de paiement enregistre les retours positifs les plus élevés, 98 % des commerçants déclarant qu'ils l'achèteraient ou le loueraient à nouveau s'ils avaient besoin d'un terminal supplémentaire.

  La solution de terminal POS unique de Silkpay vous permet de servir environ 2 milliards de clients du monde entier.

  Le processus de paiement ultra-rapide, l'intégration des portefeuilles électroniques asiatiques en plus d'autres méthodes de paiement, la batterie longue durée, les problèmes opérationnels minimaux et la portabilité sont les 5 fonctionnalités gagnantes que nos commerçants apprécient dans notre solution PAX A920Pro.

• Formez votre personnel à être des experts du paiement :

  assurez-vous que chaque employé puisse utiliser le système de paiement avec compétence. Ils doivent gérer diverses exceptions de paiement avec confiance et rapidité. Une gestion professionnelle par le personnel peut transformer un client frustré en un client fidèle qui a confiance en votre magasin.

5. Plus de modes de paiement signifie toujours de meilleurs résultats

Il s'agit d'une mentalité classique d'« empilement de fonctionnalités ». De nombreux commerçants pensent que c'est un avantage d'ouvrir des comptes de paiement sur différentes passerelles juste en cas de besoin. Cependant, ils ignorent les coûts de gestion réels et le temps nécessaire à la formation du personnel. Trop de méthodes de paiement fragmentées entraînent des opérations complexes et des règlements désordonnés. Cela réduit en réalité l'efficacité globale.

Pourquoi est-ce une erreur :

• La gestion de plusieurs systèmes est complexe :

  les membres du personnel font des erreurs plus facilement lorsqu'ils doivent naviguer entre différentes interfaces.

• Les règlements prennent plus de temps :

  Lorsque les paiements proviennent de nombreuses passerelles ou fournisseurs différents, l'argent arrive à des moments différents, les rapports ne correspondent pas, et quelqu'un doit passer des heures supplémentaires à comprendre ce qui a été payé, ce qui manque et ce qui appartient à quel endroit.

Comment l'éviter :

• Utilisez une plateforme unifiée pour intégrer tous les modes de paiement nécessaires :

  Choisissez une solution comme Silkpay qui consolide toutes les solutions nécessaires pour les paiements en ligne et en magasin dans une seule interface. Concentrez-vous sur une passerelle de paiement digne de confiance qui offre tout ce dont vos clients cibles ont réellement besoin au lieu de courir après chaque option disponible et de perdre de l'argent en cours de route.

• Silkpay s'assure que vos ventes ne soient jamais interrompues : Supposons que vous ayez oublié de charger votre terminal POS et qu'il n'ait plus de batterie, vous pouvez simplement continuer à accepter des paiements via l'application Silkpay ou SoftPOS depuis votre smartphone.

  Si votre site Web a des problèmes par exemple, vous pouvez simplement générer un lien de paiement depuis votre backoffice Silkpay, votre terminal POS ou l'application Silkpay et l'envoyer à vos clients pour terminer la transaction.

  La solution de Silkpay est conçue pour couvrir tous les scénarios de paiement dont votre entreprise a besoin.

  Gardez des opérations simples et faciles à former :

  Assurez-vous que le système permette au nouveau personnel d'apprendre le processus rapidement et de gérer les transactions sans confusion.

Conclusion

L'expérience de paiement est plus qu'un simple processus technique, c'est le point de contact final de votre entreprise. Chaque transaction lente, échec de paiement ou processus déroutant peut éroder la confiance, réduire les revenus et limiter votre capacité d'expansion.

En fin de compte, le fil conducteur de ces erreurs n'est pas le mauvais produit, c'est le mauvais état d'esprit et la mauvaise prise de décision. Les commerçants se concentrent sur le bénéfice à court terme sans se rendre compte que ces choix ont un impact direct sur l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client et la croissance future.

En repensant la manière dont vous évaluez les solutions de paiement, les commerçants peuvent transformer leur système de paiement en un véritable moteur de croissance.

À propos de l’auteur: Silkpay

Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe, Amérique et Asie à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.

Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.

Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.