Votre magasin est-il prêt à accueillir les touristes Digitale-First ?

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Devant les Galeries Lafayette à Paris, Mme Wang s'arrête et consulte son téléphone, comme pour confirmer qu'elle est bien arrivée à destination. Quelques secondes plus tard, elle entre dans le magasin avec assurance et montre au personnel la photo de la chemise en laine qu'elle avait déjà prévu d'acheter en surfant en ligne. Après l'essayage, elle finalise la transaction avec Alipay

Bien avant sa visite, elle s'était renseignée sur le produit phare de la boutique via les réseaux sociaux et avait consulté les expériences d'achat partagées en ligne par d'autres touristes Elle avait également vérifié au préalable que le magasin acceptait Alipay. Pour elle, la possibilité de payer avec son mode de paiement familier et préféré équivalait presque à un signal lui indiquant que la boutique l'« accueillait ».

Cet article présente les « touristes Digital-First » et analyse les comportements de consommation spécifiques de ce groupe. Nous expliquerons ensuite comment atteindre rapidement ce segment à forte valeur ajoutée grâce aux solutions de paiement de Silkpay.

Qui sont les touristes « Digital-First » ?

Les touristes Digital-First proviennent principalement de Chine, de Corée du Sud et d'Asie du Sud-Est [cite : 4]. Leur profil de consommation présente plusieurs caractéristiques claires.

Une forte préférence pour les paiements sans espèces : 

Les voyageurs asiatiques Digital-First s'appuient sur des portefeuilles numériques basés sur des QR codes tels qu'Alipay, WeChat Pay et UnionPay, qui ont largement remplacé les espèces et les cartes physiques [cite : 4, 5]. Les paiements sont rapides, familiers et habituels, faisant des transactions une extension naturelle de leur comportement numérique quotidien [cite : 4]. Qu'il s'agisse de commander de la nourriture, de réserver un voyage ou de faire du shopping, les achats sont généralement effectués sur leur téléphone.

Un parcours décisionnel dicté par les réseaux sociaux locaux :

 Les voyageurs asiatiques Digital-First s'appuient souvent sur les réseaux sociaux pour obtenir des recommandations de boutiques avant leur voyage, et ce contenu joue un rôle décisif dans le choix de leurs lieux d'achat. Il est important de noter que l'influence ne s'arrête pas au moment de l'achat. Le partage post-achat sur des plateformes telles que Xiaohongshu alimente la phase de découverte pour les futurs voyageurs.

Par exemple, une boutique de vintage dans le quartier du Marais à Paris a commencé à attirer un grand nombre de clients chinois après une publication spontanée d'un touriste chinois sur Xiaohongshu. À mesure que sa visibilité augmentait, la boutique a ouvert son propre compte Xiaohongshu et a ensuite figuré sur plusieurs listes d'« incontournables ».

Le rapport 2026 de Mastercard sur les tendances de consommation transfrontalière en Asie-Pacifique montre que 83 % des touristes asiatiques sortants vérifient prioritairement si les commerçants étrangers acceptent leurs portefeuilles mobiles préférés avant de prendre une décision d'achat.

Parmi eux, les voyageurs chinois privilégient WeChat Pay et Alipay, les consommateurs sud-coréens s'appuient sur Kakao Pay, Naver Pay ou Toss, tandis que les voyageurs de Singapour, de Malaisie et de Thaïlande utilisent de plus en plus GrabPay.

Pour les détaillants européens, cette analyse comporte une implication claire : une solution de paiement obsolète ne répond plus aux attentes du marché et entraîne des opportunités manquées. La capacité à accepter une gamme diversifiée de portefeuilles numériques asiatiques détermine directement si un commerçant peut accéder à un marché qui génère plus de 320 milliards d'euros de dépenses annuelles à l'étranger.

Comment les touristes digital-First influencent-ils le paysage de retail européen

La capacité de paiement digital définit l'attractivité d'un commerce

 Les grandes villes d'Europe occidentale telles que Paris, Milan, Rome et Barcelone ont acquis un fort attrait auprès des touristes asiatiques grâce à l'adoption précoce de solutions de paiement numérique asiatiques.

En revanche, de nombreuses autres régions d'Europe, malgré de riches atouts culturels et des prix plus compétitifs, restent en dehors des itinéraires préférés de nombreux voyageurs en raison d'infrastructures de paiement moins développées. De nombreux touristes expriment leur inquiétude quant à l'impossibilité d'utiliser des méthodes de paiement familières et à l'impact que cela a sur leur choix de destination touristique .

Ce constat envoie un message clair aux détaillants : même les services ou les lieux les plus distinctifs peinent à attirer des touristes Digital-First à forte valeur ajoutée sans un support de paiement numérique robuste. La capacité de paiement ne fonctionne plus comme un simple détail opérationnel de back-office ; elle détermine si un commerçant entre dans l'ensemble décisionnel de ce segment de clientèle à dépenses élevées.

Les modes de paiement numériques augmentent le panier moyen et la fréquence d'achat:

Pour les touristes Digital-First, les modes de paiement façonnent le comportement d'achat bien avant le moment du passage en caisse. Lorsque les détaillants acceptent des options de paiement asiatiques familières, les décisions d'achat semblent plus faciles et moins contraignantes.

Dans des scénarios de vente réelle, les paiements numériques familiers réduisent la sensibilité au prix et encouragent l'acceptation d'articles de plus grande valeur, ce qui conduit à des paniers moyens plus élevés. Parallèlement, l'absence de manipulation d'espèces ou de frictions liées aux cartes favorise des achats impulsifs plus fréquents et de faible valeur, tels que des accessoires, des souvenirs ou des montées en gamme de produits.

Pourquoi Silkpay est-il le partenaire idéal pour engager les touristes Digital-First ?

Alors que le marché évolue rapidement, les détaillants européens ont besoin d'un partenaire de paiement doté d'une solide expertise technique et d'une compréhension approfondie du comportement des consommateurs asiatiques. Silkpay propose des solutions sur mesure pour les commerçants qui souhaitent attirer et servir les touristes asiatiques, avec des options conçues pour s'adapter à différents scénarios de vente et besoins commerciaux :

• PAX A920Pro :

  Un terminal de paiement intelligent intégré qui prend en charge tous les principaux modes de paiement internationaux, y compris Alipay+ et plus de 30 portefeuilles numériques asiatiques. Il convient aux environnements de vente au détail avec des paniers moyens plus élevés ou des exigences strictes en matière de stabilité des transactions.

SoftPOS :

Aucun matériel supplémentaire n'est requis. Un smartphone compatible NFC fait office de terminal de paiement et accepte les paiements Visa/Mastercard. Cette solution convient parfaitement aux boutiques éphémères (pop-up stores), aux petits commerces de détail et aux scénarios de vente mobile

Application Silkpay :

Une application mobile que les commerçants peuvent télécharger directement sur leurs smartphones. Elle accepte les paiements par QR code Alipay+, WeChat Pay et UnionPay, ce qui permet aux commerçants de se connecter à l'écosystème de paiement numérique asiatique sans modifier leurs systèmes de caisse existants.

Pay by Link :

Une solution pour le paiement à distance. Les commerçants peuvent créer des liens de paiement sécurisés via le terminal POS, l'application Silkpay ou le back-office Silkpay et les envoyer aux clients pour des transactions à distance.

Support multilingue :

Une équipe professionnelle dédiée reste disponible 24h/24 pour aider à résoudre les problèmes liés au paiement en français, chinois, anglais et italien.

Tarification compétitive et transparente :

Silkpay propose des tarifs personnalisés basés sur le modèle commercial de chaque commerçant. Les frais restent transparents, sans coûts cachés

Conclusion :

Les voyageurs « Digital-First » ne sont pas une tendance passagère, mais un changement structurel émergeant à l'intersection de la mondialisation et de la numérisation. Pour les détaillants européens, cela représente une mise à jour des exigences d'entrée sur le marché. Servir les voyageurs Digital-First est passé du statut d'avantage à celui de question de survie ; la première étape est de s'assurer que le paiement lui-même ne soit plus une barrière, car pour ces voyageurs, une expérience fluide transmet respect et compréhension

À propos de l’auteur: Silkpay

Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe, Amérique et Asie à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.

Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.

Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.