Les raisons de l'abandon de panier et comment y remédier

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Un client a trouvé votre site, parcouru vos produits, ajouté des articles à son panier... puis a disparu. Pas d'achat. Pas de conversion. Juste un panier abandonné.

C’est frustrant, mais vous n’êtes pas seul.

L’abandon de panier est un défi pour toutes les boutiques en ligne.

La bonne nouvelle ? La plupart des raisons sont faciles à corriger.

Des frais inattendus aux options de paiement limitées, de petits problèmes dans le processus de paiement peuvent entraîner de grandes pertes.

Dans cet article, nous vous présentons sept des problèmes de paiement les plus fréquents qui poussent les clients à abandonner leur panier, ainsi que des solutions pratiques pour chacun.

Pour les problèmes liés aux paiements, nous vous montrons également comment Silkpay permet aux commerçants d’aller plus loin que les simples correctifs en offrant une expérience de paiement plus fluide et localisée.

Frais inattendus

Les coûts imprévus comme les frais de livraison, les taxes ou les frais de traitement qui apparaissent à la dernière étape du paiement incitent souvent les utilisateurs à abandonner leur achat. Les clients n’aiment pas se sentir piégés ou pris de court.

Solution :

Soyez transparent. Affichez tous les coûts le plus tôt possible. Utilisez des calculateurs de livraison ou montrez un total estimé dès le panier. Cela réduit les mauvaises surprises et renforce la confiance.

Trop de champs à remplir

Des formulaires de paiement trop longs ou compliqués frustrent les utilisateurs et ralentissent le processus, surtout sur mobile. Cela peut décourager les utilisateurs de finaliser leur achat.

Solution :

Simplifiez les formulaires. Ne demandez que les informations essentielles. Activez des fonctions comme le remplissage automatique d’adresse pour accélérer le processus et améliorer l’expérience utilisateur. Un design épuré et minimaliste, comme celui utilisé par Allbirds, peut faire toute la différence.

Comment Silkpay va plus loin :

Silkpay prend en charge plusieurs méthodes de paiement adaptées aux mobiles et au web, permettant aux commerçants d’offrir une expérience de paiement plus fluide et localisée.

Sur mobile, pour Alipay+, WeChat Pay et UnionPay, les clients sont automatiquement redirigés vers leur application pour finaliser le paiement sans avoir à saisir manuellement leurs informations. Pour Apple Pay et Google Pay, l’interface du portefeuille s’affiche avec les données pré-remplies. Il ne reste qu’à confirmer par reconnaissance faciale ou mot de passe.

Sur ordinateur, un QR code dynamique est généré pour Alipay Plus, WeChat Pay et UnionPay. Les clients scannent le code avec leur application mobile et effectuent le paiement dans l'application.

Pour les cartes bancaires, les données doivent être saisies manuellement, mais les utilisateurs peuvent enregistrer leur carte pour de futurs achats, selon les paramètres du commerçant.

En prenant en charge des parcours de paiement fluides et localisés, Silkpay réduit les frictions à l’achat et favorise une finalisation plus rapide.

Trop de choix

Trop d’offres ou d’options peuvent embrouiller l’utilisateur et ralentir le processus d’achat. Lorsque les clients sont submergés, ils hésitent ou quittent le site.

Solution :

Gardez les choses simples. Présentez uniquement les informations importantes, étape par étape. Une interface épurée et ciblée aide l’utilisateur à aller jusqu’au bout de l’achat. Apple, par exemple, utilise un design minimal pour concentrer l’attention sur l’action finale.

Comment Silkpay va plus loin :

Avec Silkpay, les commerçants peuvent proposer les méthodes de paiement les plus adaptées à leur marché.

Silkpay prend en charge plus de 30 méthodes de paiement locales et internationales, et fournit des conseils professionnels pour aider les commerçants à choisir les options les plus pertinentes.

Cela garantit que les utilisateurs voient les options de paiement qu’ils attendent, sans éléments superflus.

Manque de signaux de confiance

Quand les clients ne voient pas clairement que leurs informations personnelles ou bancaires sont sécurisées, ils sont plus susceptibles d’abandonner l’achat.

Solution :

Ajoutez des éléments de confiance visibles à proximité des champs de paiement. Cela peut inclure des certificats SSL, des badges de sécurité et de courts messages expliquant la protection des données.

Comment Silkpay va plus loin :

Avec Silkpay, les commerçants peuvent accepter des méthodes de paiement mondialement reconnues et sécurisées comme Apple Pay, Google Pay, Alipay+, WeChat Pay et UnionPay.

Ces logos familiers rassurent les clients, notamment à l’international.

De plus, Silkpay respecte les normes de sécurité les plus strictes et fournit des badges que les commerçants peuvent afficher sur leurs pages de paiement.

Création de compte obligatoire

Exiger la création d’un compte avant d’acheter décourage souvent les utilisateurs, surtout les nouveaux clients qui veulent simplement effectuer un achat rapide.

Solution :

Permettez le paiement en tant qu’invité. Vous pouvez toujours inviter les clients à créer un compte une fois l’achat terminé. Des marques comme Sephora utilisent cette approche pour éviter toute friction inutile.

Options de paiement limitées

Si la méthode de paiement préférée d’un client n’est pas disponible, il peut quitter le site plutôt que de faire un compromis sur la sécurité ou la simplicité.

Solution :

Proposez une large variété de méthodes de paiement, avec des icônes facilement reconnaissables. Cela rassure les clients sur leur capacité à payer comme ils le souhaitent.

Comment Silkpay va plus loin :

Silkpay propose de nombreux cas et solutions de paiement, avec plus de 30 méthodes prises en charge dans plusieurs pays.

En comprenant les habitudes de paiement locales dans chaque marché, Silkpay aide les commerçants à offrir la combinaison la plus adaptée.

Cette approche localisée garantit une expérience de paiement plus pertinente et sécurisée.

Mauvais messages d’erreur

Des messages d’erreur flous ou la perte de données saisies lors d’un bug frustrent les utilisateurs et entraînent des abandons.

Solution :

Affichez des messages clairs et utiles à proximité du problème. Conservez les données déjà saisies pour éviter que l’utilisateur ait à tout recommencer. Une gestion fluide des erreurs augmente les chances que l’utilisateur finalise son achat au lieu d’abandonner.

Conclusion

Réduire l’abandon de panier nécessite à la fois un design UX réfléchi et une infrastructure de paiement fiable.

Certains problèmes, comme le design de l’interface, les formulaires ou le paiement en tant qu’invité, dépendent de la façon dont vous construisez votre site. Nos conseils généraux couvrent ces aspects.

Mais pour les problèmes liés aux paiements qui impactent directement votre taux de conversion, Silkpay vous propose des solutions sur mesure et immédiatement applicables.

En offrant des méthodes de paiement sûres, rapides et familières, sur mobile comme sur desktop, Silkpay élimine les frictions critiques du paiement.

Pour les marchés nécessitant des options de paiement localisées ou des parcours simplifiés, Silkpay garantit que vos clients peuvent payer de la manière la plus naturelle et pratique, sans étapes inutiles ni confusion.

Source :
https://www.commercegurus.com/

À propos de l’auteur: Silkpay

Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe et Amérique à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.

Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.

Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.