Les 10 principaux problèmes de TPE et leurs solutions

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Un système de TPE fiable et efficace est essentiel pour les entreprises européennes. Cependant, de nombreux commerçants rencontrent des difficultés courantes lors de l’achat et de l’utilisation des TPE, telles que le dépannage difficile, les options de paiement limitées et les processus de remboursement complexes. Ces problèmes peuvent avoir un impact significatif sur l’efficacité opérationnelle.

Cet article met en avant les 10 principaux problèmes que rencontrent les entreprises européennes avec leurs TPE et propose des solutions pratiques, tout en expliquant comment Silkpay fournit aux commerçants les TPE et solutions de paiement les plus rentables.

1. Configuration complexe de l’appareil

La configuration d’un TPE nécessite souvent des connaissances techniques approfondies et professionnelles, ce qui peut rendre l’installation initiale longue.

Solution :

Choisissez un fournisseur qui propose une assistance à l’installation.

Silkpay fournit un TPE prêt à l’emploi dès la sortie de la boîte, avec toute la configuration déjà effectuée pour vous.

2. Problèmes de formation des employés

Pour de nouveaux TPE, les employés peuvent avoir besoin de temps pour s’y adapter pleinement. Sans accompagnement approprié, cela peut affecter l’efficacité du travail quotidien et augmenter les coûts de formation.

Solution :

Choisissez un fournisseur qui aide vos employés à s’adapter au nouveau TPE.

Silkpay propose des TPE conviviaux et faciles à utiliser, avec des instructions détaillées, des guides de documentation et des tutoriels vidéo. Ainsi, votre personnel peut se familiariser rapidement, ce qui réduit le temps de formation et les coûts.

3. Impossibilité de traiter les paiements en ligne

De nombreux TPE traditionnels ne peuvent pas prendre en charge les paiements en ligne, ce qui peut ralentir le traitement des commandes et même entraîner une perte d’opportunités commerciales, nuisant ainsi à l’expérience client et aux performances globales des ventes.

Solution :

Sélectionnez un TPE qui prend également en charge les paiements en ligne.

Le PAX A920 Pro de Silkpay prend en charge PayByLink pour les paiements à distance. Directement depuis le TPE, les commerçants peuvent envoyer des liens de paiement par SMS, e-mail ou réseaux sociaux, et les clients peuvent cliquer pour payer. Cela permet aux commerçants de gérer les paiements en ligne uniquement avec un TPE.

4. Dépannage difficile du TPE

Lorsqu’un TPE tombe en panne, il faut généralement des techniciens professionnels pour le diagnostiquer et le réparer. Pour les commerçants dépourvus de support technique, cela peut entraîner des arrêts prolongés et causer des pertes potentielles.

Solution :

Utilisez un TPE de haute qualité et collaborez avec un fournisseur offrant un support technique rapide.

Silkpay fournit des conseils pour les problèmes courants et, lorsque vous rencontrez un problème que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, notre équipe technique effectue rapidement les dépannages nécessaires pour garantir la continuité de votre activité.

5. Options de paiement limitées

De nombreux TPE n’acceptent qu’un nombre restreint de méthodes de paiement, ce qui complique la satisfaction des besoins variés des clients.

Ceci est particulièrement problématique dans les villes touristiques, où les visiteurs internationaux ont chacun leurs moyens de paiement préférés. Si un magasin ne propose qu’une ou deux options, il risque de perdre des clients.

Solution :

Acceptez toutes les méthodes de paiement populaires et nécessaires du point de vue du client.

Ces dernières années, de plus en plus de commerçants européens ont choisi la solution de paiement de Silkpay. Avec un seul PAX A920 Pro TPE, vous pouvez accepter Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, mais aussi plus de 20 grands portefeuilles asiatiques via Alipay+, ainsi que WeChat Pay.

Cela signifie qu’un seul TPE peut couvrir les préférences de paiement de milliards de clients dans le monde entier. Les touristes asiatiques, en particulier, s’appuient fortement sur leurs portefeuilles mobiles lorsqu’ils voyagent et font leurs achats en Europe.

En utilisant la solution Silkpay, vous améliorez non seulement l’expérience de vos clients, mais vous captez également cette importante source de dépenses pour développer votre activité.

6. Difficultés dans la gestion multi-magasins

De nombreux commerçants, au début de leur activité, choisissent un TPE et un back-office qui ne répondent qu’à leurs besoins les plus basiques. Cependant, à mesure que l’entreprise grandit, avec l’ouverture de nouveaux points de vente et une clientèle plus diversifiée, le système initial ne suffit plus à gérer des besoins plus complexes.

Solution :

Adoptez un tableau de bord marchand tout-en-un qui évolue avec votre activité.

Avec le back-office de Silkpay, vous pouvez facilement gérer les transactions de plusieurs magasins et ajouter de nouveaux points de vente quand vous le souhaitez.

Lorsqu’un nouveau magasin ouvre, il vous suffit de contacter notre équipe pour commander un TPE. Vous pouvez suivre et gérer vos ventes sur une plateforme centralisée, traiter les remboursements de manière autonome et envoyer des liens de paiement à vos clients.

7. Processus de remboursement complexe

De nombreux TPE ont des procédures de remboursement compliquées. Elles nécessitent souvent plusieurs étapes : saisir les détails de la transaction initiale, vérifier la méthode de paiement, attendre la confirmation du client et imprimer plusieurs reçus.

Ce processus est non seulement chronophage, mais aussi sujet aux erreurs, créant une gêne pour les employés et les clients.

Solution :

Utiliser un TPE avec un processus de remboursement simplifié peut grandement améliorer l’efficacité.

Les TPE Silkpay simplifient les remboursements : seulement quelques étapes simples et sans saisies fastidieuses. Le processus est pratique pour les commerçants comme pour les clients.

8. Absence de support des paiements par QR Code

De nombreux TPE n’acceptent pas les paiements par QR Code, empêchant une large clientèle asiatique d’utiliser ses moyens de paiement favoris tels que WeChat Pay et Alipay+.

Pour les clients habitués à scanner un code pour payer, cette limitation dégrade fortement l’expérience d’achat.

Solution :

Le PAX A920 Pro de Silkpay prend en charge 2 méthodes de paiement par QR Code :

• Le commerçant scanne le code du client : le client présente son QR Code que le commerçant scanne.

• Le client scanne le code du commerçant : le TPE génère un QR Code affiché au client, qui le scanne pour payer.

Découvrez la différence entre ces deux méthodes dans notre tutoriel.

9. Absence de support pour les TPE mobiles

De nombreux TPE dépendent d’appareils fixes au comptoir et ne peuvent pas encaisser en déplacement. Cette limitation empêche les commerçants d’offrir un service fluide, notamment dans les restaurants et cafés où le paiement à table est attendu.

Les clients doivent faire la queue à la caisse, ce qui ralentit le service et nuit à l’expérience.

Solution :

Passer à un TPE sans fil permet d’encaisser partout.

Le TPE sans fil de Silkpay permet aux commerçants d’offrir un service flexible, adapté à tout type d’activité.

10. Coût élevé du matériel TPE

Le matériel peut représenter un investissement important pour les petites et moyennes entreprises. Pour les startups, il est crucial d’accéder à plusieurs moyens de paiement au coût le plus bas possible.

Solution :

Silkpay propose différentes solutions adaptées à votre budget.

Les commerçants peuvent louer des TPE ou transformer leurs smartphones iOS et Android en TPE mobiles afin de réduire les coûts matériels.

Conclusion

Choisissez le bon fournisseur de TPE et évitez les problèmes fréquents tels que les remboursements compliqués, le manque d’options de paiement ou l’absence de mobilité. Cela permet aux entreprises de gérer leurs transactions plus efficacement, de répondre aux besoins des clients et de développer leurs opportunités de croissance.

Silkpay propose des solutions TPE flexibles, simples et économiques, qui aident les commerçants à se démarquer sur un marché compétitif, en offrant une expérience de paiement fluide et un service de qualité supérieure.

À propos de l’auteur: Silkpay

Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe, Amérique et Asie à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.

Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.

Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.